Resolve Sleep Health - Politique de confidentialité

Application de la politique

La présente politique décrit la gestion de l'information par Resolve (et ses sociétés affiliées et filiales, collectivement appelées " Resolve Sleep "), y compris les raisons pour lesquelles nous recueillons, utilisons et divulguons l'information et les mesures de protection que nous utilisons pour protéger l'information. La présente politique ne s'applique pas à la collecte, à l'utilisation, à la conservation, à l'élimination, à la destruction et à la protection des renseignements par le fabricant par l'entremise de votre appareil PAP. Les fabricants sont soumis à la législation sur la protection de la vie privée et aux exigences professionnelles qui régissent la tenue des dossiers et la gestion des informations, quels que soient les outils qu'ils utilisent pour collecter, utiliser, divulguer et conserver les informations. Si vous avez des questions sur la manière dont un fabricant traitera vos informations, veuillez vous adresser au fabricant en question. Aux fins de la présente politique, le terme "fabricant" désigne le fabricant de l'équipement d'origine de l'appareil de PAP.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

DONNÉES SUR LES PATIENTS

Si vous êtes un patient, vous pouvez nous fournir des informations personnelles, par exemple, lorsque vous vous présentez à notre clinique pour effectuer une étude du sommeil ou lorsque vous commencez votre thérapie. Nous avons besoin d'informations de la part de votre médecin, telles que des informations médicales relatives au traitement de l'apnée obstructive du sommeil ou d'autres troubles du sommeil, ou à votre (vos) condition(s) médicale(s). Nous pouvons recueillir ce type d'informations auprès de vous en personne, lorsque vous parlez à l'un de nos employés au téléphone ou par vidéo, par le biais de notre site web, du logiciel du fabricant de l'appareil, de votre compagnie d'assurance ou lorsque vous communiquez avec nous de quelque manière que ce soit en rapport avec les produits et les services que nous fournissons. Les informations que nous recueillons ne seront partagées qu'avec le personnel de Resolve (y compris nos employés, contractants et sous-traitants), qui a besoin de les connaître et d'y accéder dans le but ou dans le cadre de la fourniture de nos produits et services et de l'exécution de leurs fonctions désignées.

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer à l'un des produits ou services que nous proposons. Nous considérerons donc que toute information que nous recueillons directement auprès de vous nous a été fournie volontairement. Toutefois, si vous n'êtes pas disposé à nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela peut limiter notre capacité à vous fournir nos produits et/ou services. Les informations que nous pouvons recueillir pour tous les patients sont généralement les suivantes :

Coordonnées: nom, adresse postale, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone.

Données d'identification: telles que la date de naissance, le sexe, l'âge, l'état civil, la photographie, l'origine nationale, le permis de conduire et toute autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou le numéro de santé provincial.

Informations générales: telles que l'historique de l'emploi, les notes concernant vos consultations avec nous, l'historique de l'éducation, les qualifications professionnelles et d'autres compétences et activités.

Préférences en matière de mode de vie et profil de la personnalité: telles que les habitudes de sommeil, la participation à la vie de la communauté, les loisirs et les activités sociales.

Informations sur la santé: telles que les informations sur la santé et les informations médicales (c'est-à-dire les symptômes, les prescriptions, les autres problèmes médicaux que vous pouvez rencontrer) que votre médecin ou vous-même pouvez partager avec nous pour nous aider à fournir des produits et des services thérapeutiques.

Informations financières: telles que les informations relatives au compte financier (compte bancaire, numéro de carte de crédit) pour vous facturer les produits et services que nous fournissons et les informations relatives au fournisseur d'assurance pour confirmer les détails nécessaires à la couverture du remboursement.

Autres informations: telles que le numéro de série de votre appareil PAP précédent et actuel et toute autre information que vous pouvez choisir de partager avec nous.

DONNÉES DU FABRICANT

Informations que les fabricants nous fournissent et que nous leur fournissons : votre utilisation continue et cohérente des produits et services que nous vous fournissons est essentielle à la réussite du traitement. Pour garantir une expérience thérapeutique optimale, le fabricant et nous-mêmes avons accès aux données de l'appareil de PAP qui nous permettent d'évaluer la qualité et la progression de votre traitement.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons de plusieurs manières.

DONNÉES SUR LES PATIENTS :

Nous utilisons généralement les données relatives aux patients aux fins suivantes :

Évaluation: pour s'assurer que nous comprenons parfaitement votre situation actuelle et que nous savons si vous souffrez ou non d'apnée obstructive du sommeil et, dans l'affirmative, quelle en est la gravité.

Suivi: pour s'assurer que vous bénéficiez d'une expérience thérapeutique optimale pour traiter votre apnée obstructive du sommeil ou d'autres troubles du sommeil. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d'autres fins commerciales telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, la création d'ensembles de données anonymes à des fins de recherche, de statistiques et d'analyse, la création d'éléments de connaissance, la détermination de l'efficacité de nos produits et/ou services, et/ou l'amélioration, la personnalisation et l'amélioration de nos plans de traitement, de nos produits et de nos services. Lorsque certaines de ces informations sont considérées comme des informations personnelles "sensibles", nous appliquons des protections de données plus strictes. Si la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement explicite avant d'utiliser ces informations.

Exécution des commandes: Si vous passez une commande par l'intermédiaire de notre portail en ligne destiné aux patients, nous communiquerons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande à notre prestataire logistique tiers afin de faciliter la livraison de votre commande. Ce partage d'informations est essentiel pour l'exécution de votre commande et pour garantir que vous recevrez nos produits et services en temps voulu et de manière efficace.

Activités de marketing: pour vous envoyer des informations (telles que des rapports, des promotions, des recherches, des livres blancs et des invitations à des événements) que nous pensons susceptibles de vous intéresser ou de vous être utiles (dans chaque cas, conformément à vos préférences en matière de marketing).

LES DONNÉES DU FABRICANT :

Nous utilisons généralement les données du fabricant : (i) pour stocker (et mettre à jour si nécessaire) vos coordonnées dans notre base de données (y compris les données relatives à l'observance et à l'utilisation de votre appareil de pression positive) afin de pouvoir vous contacter au sujet de votre traitement, dans le but de vous fournir des équipements et des services ; (ii) pour vous envoyer des informations sur nos services, nos promotions, nos recherches et toute autre information que nous pensons pouvoir vous être utile dans le cadre de votre utilisation d'un appareil de pression positive ; (iii) pour nous acquitter de certaines obligations légales ; et (iv) pour nous aider à cibler des campagnes de marketing appropriées.

LES DONNÉES COLLECTÉES VIA NOTRE SITE WEB

Cette section s'applique aux informations personnelles que nous collectons et traitons par le biais de notre site web dans le cadre habituel de nos activités, telles que la prise de rendez-vous, la réponse à vos questions, la vente/promotion de nos produits et/ou services et les activités de marketing.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

Les informations que vous nous fournissez: Certaines parties de notre site web peuvent vous demander de fournir volontairement des informations personnelles. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir vos coordonnées (comme votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone) pour répondre à des enquêtes, vous abonner à des communications marketing (comme des bulletins d'information), soumettre des demandes, commander des fournitures et des accessoires de thérapie CPAP, et/ou communiquer ou interagir avec nous de toute autre manière. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles hors ligne, par exemple lorsque vous assistez à l'un de nos événements. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer aux services que nous proposons. Nous considérerons donc que toute information recueillie directement auprès de vous a été fournie volontairement. Si, toutefois, vous n'êtes pas disposé à nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela peut limiter votre capacité à participer aux services.

Informations collectées automatiquement: Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil. Ces informations collectées automatiquement peuvent inclure votre adresse IP, le type d'appareil, le numéro d'identification unique de l'appareil, le type de navigateur, la localisation géographique générale (par exemple, la localisation au niveau de la ville) et/ou d'autres informations techniques. Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont votre appareil a interagi avec notre site web, y compris les pages ou le contenu auxquels vous avez accédé et les liens sur lesquels vous avez cliqué.

La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui viennent sur notre site web,
d'où ils viennent et quel contenu de notre site les intéresse. Nous utilisons ces
Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre site web pour nos visiteurs.
qualité et la pertinence de notre site web pour nos visiteurs.

Certaines de ces informations peuvent être collectées à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires.

Widgets de médias sociaux: Notre site web comprend des fonctionnalités de médias sociaux, telles que des widgets de médias sociaux qui renvoient à un site web de médias sociaux ou vous permettent de partager le contenu du site web. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site web, et peuvent installer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités des médias sociaux, telles que les widgets, sont hébergées par un tiers ou directement sur notre site web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les fournit.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons généralement les informations personnelles que nous recueillons sur notre site web dans le cadre habituel de nos activités pour les raisons suivantes : (i) pour répondre à une demande que vous nous avez envoyée, telle qu'une demande d'informations sur nos produits ou services ; (ii) pour vous informer sur des questions générales liées au traitement ; (iii) pour administrer, protéger et améliorer notre site web et nos services ; (iv) pour mieux comprendre les préférences des visiteurs de notre site web ; (v) pour compiler des statistiques globales sur l'utilisation du site web ; (vi) pour vous fournir des communications marketing et promotionnelles (lorsque cela est possible) ; (v) compiler des statistiques globales sur l'utilisation du site web ; (vi) vous fournir des communications marketing et promotionnelles (lorsque cela est conforme à vos préférences marketing) ; (vii) à d'autres fins commerciales telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de notre marketing et l'amélioration de nos services,
(viii) pour vous authentifier en tant qu'utilisateur de notre site web et pour personnaliser votre expérience, et/ou (ix) si vous passez une commande en ligne, nous pouvons fournir vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande, à un prestataire logistique tiers afin d'honorer votre commande.

Cookies et technologies de suivi similaires

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies ou d'autres technologies similaires pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant.

Liens vers des sites web de tiers

Les sites web de Resolve peuvent contenir des liens vers des sites web qui ne nous appartiennent pas ou que nous n'exploitons pas. La fourniture de ces liens ne constitue pas une approbation ou une référence aux sites web liés. Nous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous vous encourageons vivement à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation applicables à tout site que vous visitez. La présente politique ne s'applique pas aux sites ou pages liés, et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de protection de la vie privée qui leur sont applicables ou qui sont utilisées par leurs exploitants.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles de la manière suivante :

Nous partageons vos informations dans le cadre des activités de Resolve (y compris notre groupe de cliniques et le personnel clinique de ces cliniques). Vos informations sont conservées dans notre base de données d'entreprise et les logiciels associés, qui sont sécurisés et accessibles uniquement par nos employés dans l'ensemble de nos activités.

Nous pouvons partager vos informations avec tout professionnel de la santé dont nous comprenons qu'il participe au traitement de votre apnée obstructive du sommeil ou d'un autre trouble du sommeil.

Nous pouvons partager vos informations avec une agence réglementaire ou gouvernementale compétente, un tribunal ou un autre tiers lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire en vertu d'une loi ou d'un règlement applicable.

Dans le cas d'un fabricant ou d'un autre fournisseur de services tiers, nous pouvons partager vos renseignements avec ceux qui auront besoin d'accéder à vos renseignements ou de les traiter aux fins décrites dans les présentes.
dans le présent document.

Nous pouvons partager vos informations avec un acheteur potentiel (et ses agents et conseillers) dans le cadre d'une proposition d'achat, de fusion ou d'acquisition d'une partie de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il ne doit utiliser vos informations personnelles qu'aux fins indiquées dans la présente politique.

Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour qu'ils envoient des courriels en notre nom.

Nous pouvons partager des informations avec toute autre personne avec votre consentement.

Soyez assurés que nous n'utilisons pas vos informations à des fins incompatibles avec celles énoncées dans la présente politique.

Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles du Canada (et, dans certains cas, ne pas être aussi protectrices).

Plus précisément, le fabricant de votre appareil PAP peut avoir des serveurs situés à l'extérieur du Canada. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos informations personnelles, celles-ci peuvent être conservées sur des serveurs situés en dehors du Canada.

Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Conformément à la législation applicable, lorsqu'il nous est demandé de supprimer un enregistrement de notre base de données, nous conserverons un minimum d'informations personnelles afin d'éviter tout contact ultérieur et de garder une trace des informations précédemment divulguées.

Vous avez le droit de refuser les communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en nous faisant part de votre préférence en nous contactant comme indiqué ci-dessous.

De même, si nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légitimes autres que le consentement. Si vous retirez votre consentement, nous n'assurerons plus le suivi de votre thérapie ou de vos soins continus et considérerons que notre relation de patient avec vous est terminée.

Vous avez le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en la matière. Conformément à la législation applicable, nous ne pratiquons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui exercent leurs droits légaux en ce qui concerne leurs informations personnelles.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conserverons les informations que nous avons recueillies auprès de vous si nous avons un besoin commercial légitime de le faire (par exemple, pour vous fournir nos produits ou services ou pour vous aider à poursuivre votre thérapie).

Si vous avez des questions sur la durée de conservation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations personnelles ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque de traitement de vos informations personnelles et pour aider à garantir que vos données sont sûres, sécurisées et disponibles uniquement pour vous et pour les personnes ayant un accès autorisé. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Malgré les mesures de protection que nous utilisons et notre engagement à protéger l'information, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou la transmission ou le stockage sans erreur de l'information. L'utilisation de moyens électroniques pour transmettre et conserver des informations sous forme électronique comporte des risques. Ces risques peuvent être minimisés, mais non éliminés, en utilisant des mesures de sécurité appropriées, telles que les mesures employées par Resolve. Ces risques comprennent l'interception, la perte, la corruption, l'accès non autorisé, l'utilisation et la divulgation d'informations, ainsi que le retard dans la disponibilité des informations.

Comment nous contacter

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires, questions, plaintes ou suggestions concernant les informations ou les pratiques décrites dans la présente politique.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un message à [email protected]. Vous pouvez également nous écrire en utilisant les coordonnées ci-dessous :

A l'attention de Responsable de la protection de la vie privée de Resolve
Resolve Sleep Inc.
Suite 208 - 120 Western Parkway
Bedford, Nouvelle-Écosse B4B 0V2

Veuillez vérifier si nous avons modifié notre politique de confidentialité depuis la dernière fois que vous l'avez consultée afin de vous assurer que vous connaissez (et acceptez) nos pratiques actuelles en matière de protection de la vie privée.