ASSISTANCE À L'ACHAT

Politique de retour et de remboursement des produits

Nous souhaitons que vous ayez pleinement confiance dans les produits que vous achetez dans nos cliniques. Étant donné que bon nombre de nos produits relèvent du domaine de la santé, sont de nature hygiénique, personnalisés ou destinés à un usage individuel, certains ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou distribués.

Conditions générales de retour

Les produits éligibles, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine en état de vente, peuvent être retournés dans les 7 jours suivant l'achat, sous réserve de l'accord de la clinique.

Une preuve d'achat valide est requise pour tous les retours.

Produits en liquidation définitive

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou distribués ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Cela comprend, sans s'y limiter :

  • PAP et autres dispositifs et équipements médicaux
  • Masques, tuyaux, filtres, chambres et autres accessoires
  • Produits destinés à la thérapie par appareils buccodentaires (OAT)
  • Compléments alimentaires et autres produits destinés à être ingérés
  • Produits sur mesure, ajustés ou personnalisés
  • Produits sur commande spéciale
  • Tout autre produit ne pouvant raisonnablement être revendu pour des raisons de santé, de sécurité ou d'hygiène

Les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement peuvent faire l'objet d'une vente définitive, même s'ils n'ont pas été utilisés ou ouverts.

État des produits retournés

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, un produit éligible doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec tous ses composants et accessoires inclus.

Les produits endommagés, incomplets, altérés ou qui ne sont plus, pour toute autre raison, en état d'être vendus ne seront pas acceptés en retour.

SUPPORT POUR DISPOSITIF PAP

Promesse « Rest Easy » — Appareils PAP

Nous sommes conscients que la prise en charge de la thérapie PAP par l'assurance peut parfois être refusée après la souscription d'un contrat.

Si vous achetez chez nous un appareil PAP éligible et que vous bénéficiez d’un remboursement total ou partiel par le biais d’un assureur ou d’un régime d’assurance collectif, mais que la demande de remboursement est par la suite refusée ou jugée non éligible, vous pourriez avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre « Rest Easy Promise ».

Pour être éligible

  • L'appareil PAP et les produits concernés doivent nous être retournés, même s'ils ont été ouverts ou utilisés.
  • Vous devez fournir une confirmation écrite du refus de l'assureur dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat initiale.
  • La demande d'indemnisation refusée doit concerner le même achat PAP.
  • La promotion « Rest Easy » ne peut être utilisée qu'une seule fois par appareil PAP éligible acheté.

Si les conditions sont remplies, nous vous rembourserons le montant que vous avez personnellement versé pour l'appareil PAP éligible et les produits associés concernés qui ont été jugés non éligibles au remboursement par votre assureur.

La garantie « Rest Easy » est distincte de notre politique standard de retour sous 7 jours .

Remboursements

Les remboursements approuvés seront généralement effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Le cas échéant, nous pouvons proposer un remplacement, un échange ou un nouveau choix à la place d'un remboursement.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous pensez qu'un produit est défectueux, qu'il était endommagé au moment de l'achat ou que vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter votre clinique dans les plus brefs délais.

Des garanties du fabricant ou d'autres recours peuvent s'appliquer aux produits défectueux et sont indépendants de la présente politique de retour.

BESOIN D'AIDE ?

Vous avez des questions concernant un retour ?

Si vous avez un doute quant à la possibilité de retourner un produit, veuillez contacter votre clinique avant de l'ouvrir ou de l'utiliser. Notre équipe pourra vous confirmer les conditions de retour applicables à votre achat.

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